crm的核心是什么?
CRM系统的核心是客户，主要任务是尽可能精确的、完整的、及时的收集客户数据包含客户本身的基本数据和对客户与企业交互的数据。
crm主要包括的三个要素是啥?
crm主要包括的三个要素是人技术和流程。crm主要包括三个要素人、流程和技术，而其中前两个又是最主要的，它们是赢利的关键，其重要性远在技术之上，而如果这三个基础之一不健全，整个crm结构将崩溃，所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。客户关系管理crm是经济管理学上的一个概念，其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。
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